Política de Troca e Devolução - Estética Bela Face

A Bela Face Estética Facial compromete-se inteiramente com a total satisfação de seus clientes nas compras realizadas em sua Loja Virtual. Para tanto, criamos uma Política de Trocas e Devoluções em respeito às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor.

Caso não esteja satisfeito com a sua compra ou tenha algum problema com o produto adquirido, entre em contato com o Atendimento ao Cliente através dos seguintes canais:

whatsapp: (61) 99872-0660
comercial: (61) 3526-8650
belaface.estetica@gmail.com

Para realizar qualquer troca ou devolução de produtos siga as orientações abaixo.

O primeiro procedimento é entrar em contato com o Atendimento ao Cliente, por e-mail ou telefone, para somente depois enviar o produto a ser devolvido ou trocado.
Ao fazer contato você garante que não perderá os prazos vigentes para troca. Só aceitaremos trocas e devoluções depois de confirmada a comunicação dentro de seus devidos prazos. Caso contrário, não aceitaremos a devolução e sua compra.
Para que os produtos sejam recebidos de volta eles não devem ser abertos, os lacres não devem ser rompidos e em hipótese alguma devem ser usados.

Quero cancelar minha compra:

O cancelamento de sua compra poderá ser efetuado somente antes do envio do pedido, não é possível o cancelamento de um pedido já enviado.

Arrependimento da compra:

Conforme o Código de Defesa do Consumidor em compras realizadas em lojas virtuais os clientes tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria.
Os produtos deverão estar sem alterações, em sua embalagem original, o lacre não deve estar rompido.
Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos integralmente e de acordo conforme abaixo:
Cartão de Crédito: será realizada em até 5 (cinco) dias úteis a manifestação de desistência e apenas após o produto ter sido devolvido. Informamos que o crédito ao portador do cartão dependerá do processamento deste valor pela operadora do cartão e pelo o banco emissor do mesmo.
Boleto Bancário: Será realizada a restituição em crédito em conta corrente do cliente em até 05 (cinco) dias úteis após recebermos a informação da conta a ser creditada e apenas após o produto ter sido devolvido.

Produto em desacordo com o pedido:

Se você receber um produto diferente do seu pedido, deverá entrar em contato imediatamente.
Para que os produtos sejam recebidos de volta eles não devem ser abertos, os lacres não devem ser rompidos e em hipótese alguma devem ser usados. Sendo assim, os produtos serão substituídos imediatamente de forma rápida e segura, onde todos os custos correram por nossa conta.

Trocar de produto sem defeito:

Os produtos deverão estar sem alterações, em sua embalagem original, o lacre não deve estar rompido.
Antes de enviar o produto de volta se certificar que o produto está em embalagem segura.
Caso os produtos sejam recebidos de outra forma que não atenda as condições acima, o cliente será notificado e receberá a devolução do mesmo item em seu endereço de entrega, será cobrado o frete e a troca não será mais feita.
A troca só será realizada em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
A troca deverá ser realizada por qualquer item de nossa loja virtual, que esteja disponível em estoque.
As despesas de postagens para troca são de inteira responsabilidade do cliente.
O produto da troca será enviado para o endereço fornecido pelo cliente após a negociação ter sido concluída. A entrega ocorrerá no prazo de postagem negociado com o cliente.

Produto com defeito:

O cliente tem até 07 (sete) dias corridos a partir da data de entrega do produto para informar a Bela Face sobre o defeito.
Verifique as condições dos produtos assim que os receber e caso encontre algo de errado entre em contato com a Bela Face imediatamente. O lacre do produto não deve ser violado para a troca.
Não haverá custo de troca para os clientes quando o produto estiver com defeito.

Produto avariado no transporte

Confira o pedido no ato da entrega, se constatada que a embalagem está violada Recuse o pedido, anote na nota fiscal o motivo da devolução e em seguida comunique o nosso Atendimento ao Cliente.
Caso tenha percebido após o recebimento do pedido, entre em contato com o nosso Atendimento ao Cliente.
Prazo máximo de 07 (sete) dias corridos da data da recusa ou do recebimento;
É importante que o produto seja mantido como foi recebido, com todas as características da avaria/vazamento. Não remover o lacre, não retirar o produto do frasco original, não fazer uso do produto;
Serão solicitadas fotos do produto, onde é imprescindível que as mesmas apresentem as características da avaria/vazamento. As imagens poderão ser enviadas por e-mail ou Whatsapp.
Será solicitado o retorno do produto avariado/vazado para a Bela Face, juntamente com a nota fiscal de compra.
O envio deverá ser feito pelo cliente através dos Correios.
O produto deverá estar embalado, sempre em caixa de papelão.
A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido.
Não serão aceitas trocas por produtos com valor inferior ao produto adquirido.
Não serão realizadas trocas que estiverem em divergência, como ausência de avaria, indícios de uso, lacre removido, ausência de acessórios ou produto fora da sua embalagem original. Neste caso o produto será reenviado para o cliente sem consulta prévia.

Ressarcimento de valores

A restituição de valores será realizada apenas na mesma forma do pedido original.
Nas compras realizadas com cartão de crédito a Bela Face solicita o cancelamento junto à administradora do cartão. O procedimento de estorno é de responsabilidade da administradora do cartão e do banco emissor, estando sujeitos aos prazos dos procedimentos administrativos de tais instituições. O estorno das parcelas pagas poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes, pois dependendo da data do fechamento da fatura, o estorno poderá ocorrer no mês seguinte à solicitação de cancelamento. Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.
Nas compras realizadas com boleto bancário, a restituição será efetuada através de depósito identificado em conta corrente de titularidade do comprador. Caso o comprador não possua conta corrente, deverá entrar em contato com o SAC (61) 9 9872-0660 para saber como proceder.
O prazo para a devolução do dinheiro é de 10 (dez) dias úteis a contar da data do recebimento do produto pela Bela Face.
Atenção: A restituição dos valores será realizada somente após o recebimento e análise dos produtos em nossa Central de Distribuição. O produto não poderá apresentar nenhum sinal de uso ou rompimento de lacre, sendo que nesta situação a empresa se resguarda o direito de não aceitar o cancelamento da compra e devolver o produto.